Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen
Diese Verkaufsbedingungen gelten für Käufe im Online-Shop Kleberli.de („Online-Shop“).
Bei Verbraucherkäufen dürfen diese Bedingungen Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht nicht einschränken.
1. ÜBER UNS (VERKÄUFER)
Der Online-Shop Kleberli.de wird betrieben von:
Kleberli Namensaufkleber GmbH
Greifswalder Straße 226
10405 Berlin
Deutschland
Telefon: 0800 0008 401
E-Mail: [email protected]
Retourenadresse (sofern abweichend, ansonsten wie oben):
Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Deutschland
In diesen Bedingungen bezeichnen wir uns als „wir“, „uns“ oder „Verkäufer“. Sie als Kunde bezeichnen wir als „Kunde“ oder „Sie“.
2. DER VERTRAG
Der Vertrag besteht aus:
a) diesen Verkaufsbedingungen,
b) den Angaben im Bestellprozess (Produktinfo, Preis, Versand, etc.),
c) der Bestellbestätigung (per E-Mail).
Bei Widersprüchen gehen b) und c) vor, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
3. BESTELLUNG UND VERTRAGSSCHLUSS
3.1 Wann ist die Bestellung verbindlich?
Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
3.2 Vorbehalte
Wir behalten uns vor:
– offensichtliche Schreib- und Druckfehler (z. B. Preis, Produkttext, Lagerstatus),
– Nichtverfügbarkeit von Waren und offensichtliche Preisirrtümer.
Kann eine Bestellung nicht erfüllt werden, informieren wir Sie schnellstmöglich und erstatten ggf. bereits geleistete Zahlungen.
4. PREISE UND STEUERN
Alle Preise werden in EUR angezeigt und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.
Der Gesamtpreis (inkl. Versandkosten und ggf. Gebühren) wird vor Abschluss der Bestellung in der Kasse angezeigt.
5. ZAHLUNG
Die Zahlung erfolgt über die in der Kasse ausgewählte Zahlungsart. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Adyen und/oder die jeweils gewählte Zahlungsart.
5.1 Kartenzahlung
Kartenzahlungen werden über Adyen (oder deren Partner) verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten.
5.2 PayPal
Bei Auswahl von PayPal erfolgt die Zahlung über PayPal. Es gelten ggf. ergänzend die Nutzungsbedingungen von PayPal.
5.3 Klarna „Pay Later“
Wir bieten Klarna „Pay Later“ (Zahlung später/Rechnung) an. Klarna kann im Zusammenhang mit dieser Zahlungsart eine Bonitäts- oder Risikoprüfung durchführen.
Bei verspäteter Zahlung können Gebühren, Verzugszinsen und Inkassokosten gemäß den Klarna-Bedingungen anfallen.
Vollständige Klarna-Bedingungen werden in der Kasse angezeigt und/oder sind hier abrufbar:
Nutzungsbedingungen ·
Datenschutzerklärung
Fragen zu Klarna: Klarna Kundenservice
6. LIEFERUNG UND VERSAND
6.1 Liefergebiet
Wir liefern in alle EU-Länder. Verfügbare Versandoptionen können je nach Land, Warenart und Bestellwert variieren und werden im Checkout angezeigt.
6.2 Versandarten
Wir bieten (je nach Lieferland und Warenkorb) folgende Versandarten an:
– Briefversand (kostenlos, ohne Sendungsverfolgung)
– Briefversand mit Sendungsverfolgung („tracked“) gegen Aufpreis
– Paketversand mit UPS (EU-weit), ggf. kostenlos ab einem Bestellwert (Schwellenwert)
6.3 Versandkosten
– Kostenloser Briefversand (ohne Tracking): versandkostenfrei, sofern im Checkout verfügbar.
– Tracked Briefversand: Preis wird im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
– UPS-Paket: Preis wird im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. UPS kann ab einem Bestellwert kostenlos sein; der Schwellenwert und die Bedingungen werden im Checkout angezeigt.
Hinweis: Kostenloser Briefversand erfolgt in der Regel ohne Sendungsverfolgung. Wenn Sie Tracking wünschen, wählen Sie „tracked“ oder UPS (sofern verfügbar).
6.4 Lieferzeit
Bestellungen, die an Werktagen vor 09:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Die Produktionszeit beträgt normalerweise 1–2 Werktage. Die Lieferzeit innerhalb der EU beträgt je nach Land und Versandart typischerweise ca. 2–7 Werktage (unverbindliche Schätzung).
Es kann zu Verzögerungen kommen (z. B. Feiertage, Aktionen, Grenz-/Logistikprozesse, Störungen beim Transportdienstleister). Ungetrackter Briefversand kann kürzer oder länger dauern.
6.5 Lieferadresse
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Adresse. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit der Angaben.
Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Änderungen sind in der Regel möglich, solange die Ware noch nicht produziert und/oder versendet wurde.
7. NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN / RÜCKLÄUFER DURCH DEN TRANSPORTDIENST
Nicht abgeholte Pakete gelten nicht automatisch als Widerruf.
Wenn eine Sendung an uns zurückgeht, weil sie nicht abgeholt werden konnte oder unzustellbar ist, können wir die tatsächlich angefallenen Kosten (z. B. Rückporto/Retourenfracht und ggf. Verpackung) vom Erstattungsbetrag abziehen.
Wir erheben kein „Strafentgelt“ für nicht abgeholte Sendungen.
8. WIDERRUFSRECHT (VERBRAUCHER)
8.1 Wann gilt das Widerrufsrecht?
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern kein Ausschluss nach Ziffer 8.5 (personalisierte Ware) greift.
8.2 Wie üben Sie den Widerruf aus?
Um zu widerrufen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf senden. Das kann z. B. per E-Mail erfolgen.
Sie können:
– das Widerrufsformular (Anhang 1) verwenden (nicht verpflichtend), oder
– eine andere eindeutige Erklärung abgeben.
Widerruf an:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Deutschland
8.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden.
Rücksendeadresse:
Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Deutschland
8.4 Zustand der Ware – Prüfung und Wertersatz
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt, kann ein Wertersatz für einen Wertverlust anfallen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig. Sie tragen das Versandrisiko der Rücksendung bis zum Eingang bei uns. Wir empfehlen eine versicherte/trackbare Rücksendung.
8.5 Ausschluss des Widerrufsrechts (personalisierte Ware)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Namensaufkleber mit Wunschname und/oder Design).
Enthält eine Bestellung sowohl personalisierte als auch nicht personalisierte Artikel, gilt das Widerrufsrecht nur für die nicht personalisierten Artikel.
Hinweis: Unabhängig vom Widerrufsrecht bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Gewährleistung) unberührt, siehe Ziffer 9.
8.6 Rücksendekosten beim Widerruf
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt wegen eines Mangels/Produktionsfehlers oder wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
8.7 Rückerstattung beim Widerruf
Wenn wir Ihren Widerruf erhalten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (ausgenommen sind Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
9. GEWÄHRLEISTUNG (MÄNGELRECHTE)
9.1 Was bedeutet Gewährleistung?
Wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Vereinbarung entspricht, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu (z. B. Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz – jeweils nach den gesetzlichen Voraussetzungen).
9.2 Fristen
Für Verbraucher gilt grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung, soweit nicht zwingendes Recht in Ihrem Wohnsitzland innerhalb der EU etwas Abweichendes vorsieht.
9.3 So melden Sie einen Mangel
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie an:
– Bestellnummer,
– Beschreibung des Mangels (gern mit Fotos),
– welche Lösung Sie wünschen (z. B. Ersatz/Nachbesserung).
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, es sei denn, wir vereinbaren dies ausdrücklich.
10. TRANSPORTSCHÄDEN / PRÜFUNG BEI ERHALT
Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt.
Bei beschädigter Ware kontaktieren Sie uns zeitnah mit Fotos von:
– Schaden an der Ware,
– Verpackung (falls relevant),
– Versandlabel/Tracking (falls vorhanden).
11. PRODUKTANWENDUNG UND SICHERHEIT
Unsere Produkte sind gemäß Anleitung/Empfehlungen zu verwenden.
Für Schäden durch unsachgemäße Anwendung (z. B. zu hohe Temperatur bei Bügeletiketten oder falsche Platzierung) sind Sie verantwortlich.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.
12. DATENSCHUTZ
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß geltendem Datenschutzrecht.
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: Datenschutzerklärung
13. URHEBERRECHTE UND SCHUTZRECHTE
Texte, Bilder, Design und sonstige Inhalte auf Kleberli.de sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne Erlaubnis nicht verwendet oder vervielfältigt werden, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes erlauben.
14. HÖHERE GEWALT (FORCE MAJEURE)
Wenn wir aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Brand, Krieg, Naturkatastrophen, erhebliche Betriebsstörungen, Streik, behördliche Maßnahmen oder wesentliche Störungen bei Transport-/Zulieferdiensten) an der Erfüllung unserer Pflichten gehindert sind, kann sich die Lieferung verzögern oder vorübergehend unmöglich werden. Eine Haftung besteht insoweit nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
15. ÄNDERUNG DIESER BEDINGUNGEN
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf aktualisieren. Für Ihren Kauf gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop verfügbar waren, wie sie sich auch aus der Bestellbestätigung ergeben.
16. BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG
16.1 Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
16.2 Verbraucherschlichtung (VSBG)
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Hinweis: Die frühere EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS/ODR) wurde eingestellt; wir verweisen daher nicht auf diese Plattform.
16.3 Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gelten die zwingenden Gerichtsstandsregelungen am Wohnsitz des Verbrauchers, soweit anwendbar. Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Regelungen; Gerichtsstand ist – soweit zulässig – unser Sitz.